Утверждаю:
Директор ООО «ГК «Союз»
Тел. 8 (3822) 55-61-89
Ломшаков Е.Г__________
«01» марта 2026 г.

Правила проживания в гостинице «Союз»


Правила проживания в гостинице «Союз» разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными Постановлением Правительства РФ №1912 от 27.11.2025 года.
1. Общие положения.
1.1. Гостиница предоставляет Гостям номера для временного проживания.
1.2. В каждом номере имеется телевизор, холодильник, чайник, телефон,
интернет (wifi).
1.3. Подключение к wi-fi осуществляется с помощью идентификации оператором связи пользователей и используемого ими оконечного оборудования.
1.4. Информация о тарифах на услуги, оказываемые при размещении в номерах гостиницы, опубликована на сайте https://souz.tomsk.ru, размещена на информационном стенде и находится у дежурного администратора.
2. Порядок оформления проживания в гостинице.
2.1. Время выезда (расчетный час) в гостинице – 12:00 по местному времени, время заселения – 13:00.
2.2. Бронирование размещения или иных услуг в гостинице осуществляется путём обращения в отдел приёма и размещения одним из следующих способов:
- по телефону: 8-913-856-22-76, 8(382-2)56-22-76;
- посредством электронной почты: souzotel@yandex.ru
- самостоятельное бронирование номера с помощью модуля бронирования на сайте гостиницы https://souz.tomsk.ru/ или с помощью электронных каналов продаж в сети Интернет.
В гостинице применяется бронирование, предусматривающее ожидание Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Гостя исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если Заказчик (Гость) письменно (эл. почта, мессенджеры) уведомляет об отказе от договора до дня заезда, исполнитель возвращает Заказчику (Гостю) плату за услуги средства размещения в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (Гостем), опоздания или незаезда Гостя с него или с Заказчика взимается плата за номер, но не более чем за сутки.
2.3. Гость вправе аннулировать заявку. Аннулирование или корректировка заявки должна производиться до дня заезда.
2.4. Плата за бронирование не взимается.
2.5. Для регистрации Гостя и оформления документов в отделе приёма и размещения Гость обязан предъявить документ, удостоверяющий личность.
Для граждан Российской Федерации это:
· паспорт гражданина РФ;
· в случае его отсутствия — российское национальное водительское удостоверение.
Для несовершеннолетних граждан РФ до 14 лет:
· свидетельство о рождении.
Для иностранных граждан:
· паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.
Для лиц без гражданства:
· документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ;
· разрешение на временное проживание лица без гражданства;
· вид на жительство лица без гражданства;
· временное удостоверение личности лица без гражданства.
2.6. После проверки документов, удостоверяющих личность, и оформления регистрационной карты Гость производит оплату за проживание в соответствии с выбранным тарифом.
2.7. Факт оплаты подтверждается выдачей кассового чека или иного документа.
2.8. Выдача Карты гостя, ключа от номера осуществляются администратором только после подтверждения факта оплаты.
2.9. Вход в гостиницу осуществляется по Карте гостя или документу об оплате проживания.
2.10. В гостинице «Союз» установлен предельный срок проживания (п.28 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ) – 6 месяцев.
3. Плата за проживание в гостинице.
3.1. В гостинице установлена посуточная оплата проживания.
3.2. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов текущих суток по местному времени, настоящими Правилами и действующим Прейскурантом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
3.3. В случае раннего заезда Гостя в период с 00:00 до 06:00 плата за проживание взимается в размере половины стоимости суток выбранной категории номера (согласно п. 33 «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 27 ноября 2025 г. № 1912).
3.4. В случае раннего заезда Гостя в период с 06:00 до 13:00 производится почасовая оплата.
3.5. В случае задержки выезда Гостя (потребителя) после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.
3.6. Продление проживания свыше срока, указанного в заявке на бронирование или регистрационной карте, возможно только в случае отсутствия подтверждения брони в пользу третьих лиц.
3.7. Форма оплаты: наличный, безналичный расчеты и расчеты по банковским картам.
3.8. Гостиница предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
· доступ к беспроводному интернету;
· вызов такси;
· доставка в номер корреспонденции;
· побудка к определенному времени;
· выдача швейных принадлежностей;
· временное пользование утюгом и гладильной доской;
· предоставление медицинской аптечки (находится у Администратора гостиницы), вызов скорой помощи и других специальных служб;
· пользование тонометром;
· предоставление справочной информации.
При выезде из гостиницы Гостю следует в полном объёме оплатить пользование дополнительными услугами, оказанные ему в период проживания: мини-бар, телефонная связь, сауна, ресторан, поздний выезд, а также сдать номер и ключ дежурному администратору. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы –возместить ущерб в соответствии с прейскурантом порчи имущества.
4. Досрочный выезд.
4.1. Гость вправе отказаться от проживания в любое время, письменно уведомив администрацию гостиницы не позднее чем за 24 часа до предполагаемого выезда.
4.2. В случае досрочного выезда без предварительного уведомления гостиница вправе удержать плату за простой номера в размере стоимости одних суток проживания.
4.3. Возврат денежных средств за неиспользованные дни проживания осуществляется за вычетом фактически понесённых гостиницей расходов, подтверждённых документально (например, комиссия агрегатора, если оплата была произведена через онлайн-сервис).
4.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления.
4.5. В случае досрочного выезда по уважительной причине (болезнь, форс-мажор) гость должен предоставить подтверждающие документы. Гостиница рассматривает такие случаи индивидуально и может осуществить полный возврат средств за неиспользованные дни.
4.6. В случае выезда гостя ранее установленного расчетного часа стоимость проживания за неиспользованное время возврату не подлежит, если выезд совершен в течении 24 часов, предшествующих расчетному часу.
5. Особенности обслуживания представителей юридических лиц
5.1. Для получения акта оказанных услуг проживающему, как представителю юридического лица, необходимо заранее, до момента оплаты услуг безналичными средствами (банковской картой), предупредить администратора.
5.2. Акт оказанных услуг оформляется надлежащим образом и выдается Гостю на основании предоставленных им реквизитов организации, а также при наличии доверенности на его имя для совершения вышеуказанных действий
6. Порядок проживания в гостинице «Союз».
6.1. Гости, проживающие в гостинице, должны соблюдать чистоту, бережно относиться к оборудованию, мебели и другим вещам, находящимся в номерах и местах общего пользования.
6.2. При заселении в номер следует обратить внимание на перечень имущества, находящегося в номере. При отсутствии какого-либо предмета или обнаружении его дефекта (поломки) следует немедленно сообщить дежурному администратору.
6.3. Проживающие в гостинице, выходя из номера, должны закрывать водоразборные краны, выключать свет, телевизор, кондиционер.
6.4. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.
6.5. По просьбе Гостя посторонние лица могут находиться в гостинице с 8:00 до 23:00, но в случае, если остаются после 23:01 они должны быть зарегистрированы в службе приема и размещения и должны оплатить проживание.
6.6.  Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.
6.7. Обнаруженные забытые вещи после выезда Гостя (после сдачи номера и ключа), гостиница хранит в течение 6 месяцев. При обнаружении забытых вещей составляется Акт. После окончания срока хранения вещь утилизируется.
6.8. На территории гостиницы действует система видеонаблюдения (за исключением гостевых комнат)
7. В гостинице запрещается:
· шуметь и нарушать отдых других гостей, особенно в ночное время;
· оставлять в номере посторонних на период своего отсутствия, передавать им ключ от номера без уведомления и согласия администрации гостиницы;
· хранить в номере взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества, оружие;
· курить в номере и коридорах гостиницы. Штраф за курение согласно ст. 6.24 КоАП РФ составляет 1500 руб.! В случае нарушения запрета на курение в номере с гостя взимается компенсация в размере 5000 рублей за проведение дополнительной санитарной обработки помещения.
Дополнительную информацию вы можете получить по номеру 100.
Желаем Вам приятного отдыха!

ООО "ГК "Союз"

Телефон +7 (9138) 56-22-76
Телефон +7 (3822) 56-22-76
Адрес Россия, г. Томск, Комсомольский 70/1, 634041
E-mail souzotel@yandex.ru
ИНН 7017355276
ОГРН 1147017010843
Номер в реестре ФСА С702024011243